Kontaktinformasjon
Kontaktperson hos Eplehuset:
Inger Lise Vikesdal Petersen
Mail: inger.petersen@eplehuset.no
Tlf: +47 957 91 254
Ansvarsområde: Merkantilt ansvarlig og ansvarlig for daglig dialog med Oppdragsgiver. Ansvarlig for å sikre rettidig og korrekte
leveranser, samt støtte Oppdragsgiver i videre utvikling av bruk av produktene.
Kundesenter:
Kundesenter er tilgjengelig på telefon, epost og chat, hhv. 73 20 24 00, skole@eplehuset.no og eplehuset.no.
Ansvarsområdet: Kundesenter vil være kjent med avtalen og kan være behjelpelig med råd for feilsøking av produkter, status på servicesaker, produktinformasjon, bestillinger mm.
Avtaleansvarlig hos Eplehuset:
David Jensenius Hagen
Mail: david.hagen@eplehuset.no
Tlf: +47 416 62 925
Ansvarsområde: Oppfølging av både egen organisasjon og Oppdragsgiver for å sikre overholdelse av kontraktvilkår og kvalitetssikre Eplehusets leveranse. Herunder, men ikke begrenset til, rapportering, statusmøter, sikring av rutiner, oppfølging av eventuelle avvik mm.
Bestillingsrutiner (Klepp)
Vanlig bestilling
For større volumer (over 10 enheter) som leveres til hver enkelt skole, vil vi sørge for at hver enhet er pakket ut, utstyrt med beskyttelsesglass og deksel, og plassert i en veske/sleeve med lader. Vi vil også merke hver enhet med et unikt identifikasjonsnummer som dere har gitt oss på forhånd. Oppdragsgiver sender over en csv-fil med ønsket merking og leveringsadresse for den enkelte skole.
For mindre volumer (under 10 enheter) som leveres direkte til skolene, vil oppdragsgiver være ansvarlige for å merke, sette på beskyttelsesdeksler og mappe enhetene individuelt.
Avvik på bestilling
I portalen er iPad Wi-Fi (10.gen) 64GB og 256GB bundlet med beskyttelsesglass, deksel og veske/sleeve. Dersom dere kun ønsker å kjøpe individuelle produkter fra denne "utdanningspakken", kan dere enkelt fjerne dem fra ordren i innkjøpssystemet deres før dere sender ordren til oss.
Spesielle vilkår
Eplehuset vil ha følgende utstyr tilgjengelig på vårt lager i Stavanger, klart for rask levering:
- 10 stk beskyttelsesglass
- 10 stk tastatur
- 10 stk bærevesker/sleeves
Registering av service
For service og reparasjon benyttes https://eplehuset.no/service som felles kontaktpunkt for registrering av service.
Serviceverkstedet kan kontaktes via serviceportalen, kundesenter eller fysisk på lokasjon (Breigata 9, 4006 Stavanger). Serviceoppdrag følges opp av serviceverkstedet i Stavanger.
