Apple-tilbehør: Om tilbehøret er over ett år gammelt og ikke kjøpt hos Eplehuset så trenger vi kopi av din kvittering. Er det kjøpt hos Eplehuset så har vi kvitteringen.

Annet tilbehør (ikke Apple): Om tilbehøret er kjøpt hos en annen aktør enn Eplehuset så kan ikke vi ta service på produktet, selv om Eplehuset skulle føre det samme produktet. Er det derimot kjøpt hos oss men du ikke lenger har kvitteringen, ta kontakt med oss på chatten som du finner nederst til høyre eller kundesenter@eplehuset.no, og så hjelper vi deg å finne den.

Om du bor i nærheten av et av våre servicesenter eller butikker, da anbefaler vi at du leverer inn tilbehøret der. Her vil en av våre kunnskapsrike kundebehandlere hjelpe deg med å registrere og innlevere det.

Du finner ditt nærmeste servicesenter og butikk her.

For sending via post eller bud, fyll først ut forhåndsregistrersskjemaet her.

Når det er fullført vil du få opp sendingsadressen som tilbehøret skal sendes til og en service-ID. Service-IDen er det viktig at du merker pakken med, sånn at vi vet hvilken sak det gjelder og raskt kan komme i gang med feilsøking.

Serienummer: Under forhåndsregistreringen vil du bli bedt om å skrive inn serienummeret på produktet. Gjelder det Apple TV eller Apple-rutere så finner du serienummeret enten på undersiden av produktet eller på din kopi av kvitteringen. Gjelder det annet tilbehør som Earpods, ladere, kabler og mer som ikke har et serienummer, skriv inn serienummeret på det produktet tilbehøret brukes med, enten din Mac, iPhone, iPad, iPod eller Apple Watch. For tilbehør som ikke er Apple trenger vi ikke serienummer.

Kvittering: Under registreringen kan du også bli bedt om å laste opp kvittering. Gjelder det Apple-tilbehør som er kjøpt hos oss så har vi kvitteringen. Gjelder det annet tilbehør og du ikke lenger har kvitteringen, ta kontakt med oss på chatten som du finner nederst til høyre eller kundesenter@eplehuset.no, og så hjelper vi deg.

Etter å ha innlevert en service vil du få tilsendt link til din egen serviceside, hvor du kan følge med på statusen på ditt produkt. Du kan også navigere deg til siden ved å trykke her og fylle inn ordrenummer og etternavn.

Når servicen er ferdig og du har fått tilbake produktet ditt, så har du fortsatt tilgang til siden.

Apple TV og Apple-rutere: Normal servicetid er på ca. 7 dager ved innlevering i et av våre servicesenter. Ved innlevering i en butikk vil det bli sendt videre til et av våre servicesenter for feilsøking og reparasjon, og det må påberegnes noe lenger servicetid grunnet sending til og fra butikken. Du vil ved innlevering få oppgitt forventet servicetid for ditt produkt og type reparasjon.

Apple-tilbehør: Det meste av annet Apple-tibehør, som som Earpods, ladere, adaptere og kabler, vil vi som oftest bytte på stedet. Vi forsøker faktisk alltid å bytte på stedet dersom det er mulig.

Annet-tilbehør: Vi forsøker alltid å bytte på stedet dersom det er mulig. I tilfeller hvor tilbehøret må feilsøkes og/eller repareres, eller nytt produkt sendes fra produsent, så må vi først ta det inn. Dersom dette er tilfellet vil servicetiden normalt ligge på 14 dager, og du vil få beskjed om forventet servicetid ved innlevering.