Ofte stilte spørsmål I Eplehuset
Kundesenter
Ofte stilte spørsmål
Finn raske svar om ordre, betaling, levering, retur, garanti og service.
Ordre
Hvordan endrer eller kansellerer jeg en ordre?
Ta kontakt med kundesenteret på chat eller e-post så raskt som mulig, så hjelper vi deg. Har du allerede fått sendingsbekreftelse, er ordren klargjort og på vei til deg. Da er det dessverre for sent å gjøre endringer, men du kan returnere varene etter at du har mottatt dem.
Merk: Varer som er bestilt etter dine spesifikasjoner, som spesialkonfigurerte Macer, kan ikke avbestilles eller returneres.
Hvordan sporer jeg ordren min?
Logg inn på Min side for å se status på ordren og ordrehistorikken din. Du kan også endre dine detaljer der. Velger du en leveringsmåte med sporing, kan du også følge pakken hos transportøren.
Hvorfor har jeg ikke mottatt ordrebekreftelsen?
Ordrebekreftelsen kommer normalt på e-post i løpet av fem minutter. Sjekk søppelposten, og at e-postadressen er stavet riktig. Har du fortsatt ikke fått den, kontakt oss på chat eller [email protected].
Hvordan finner jeg kvitteringen min?
Kontakt kundesenteret på chat eller [email protected], så sender vi deg kvitteringen. Merk at vi kun kan sende den til personen som la inn bestillingen.
Kan jeg bestille produkter som ikke er på lager?
Ja. Du kan bestille selv om varen ikke er på lager. Du får estimert leveringstid på e-post, basert på informasjon fra leverandøren, og vi gir deg beskjed hvis leveringstiden endrer seg.
Varer som er på vei ut av sortimentet, eller som har begrenset antall, kan du bare kjøpe så lenge det er igjen på nettlageret eller i butikk.
Kan jeg få tilsendt et produkt fra en fysisk butikk?
Ja. Hvis produktet kun finnes i en av butikkene våre, kan du kontakte kundesenteret på chat eller e-post. Da ordner de forsendelsen sammen med butikken.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
For privatpersoner:
- Visa og Mastercard
- American Express
- Vipps
- Klarna
For bedrifter:
- Bedriftsfaktura fra Two
- American Express
- Visa og Mastercard
Kan jeg betale med gavekort i nettbutikken?
Nei, dessverre. Gavekortene våre kjøpes og brukes kun i de fysiske butikkene, og kan ikke brukes som betaling i nettbutikken.
Kan jeg bruke gavekort fra Apple hos dere?
Nei. Gavekort kjøpt hos Apple kan ikke brukes hos Eplehuset, verken i nettbutikken eller i butikkene våre.
Frakt og levering
Hvilke leveringsmåter tilbyr dere?
Vi sender med Posten og Bring. Hvilke alternativer du kan velge, ser du i kassen.
Hent i butikk
Bestill på nett og hent i butikken som passer deg best. Er varene på lager, får du vanligvis beskjed innen 30 minutter om at ordren er klar.
Hent på nærmeste hentested
Ordren leveres til valgt hentested eller pakkeboks. Pakkeboks kan ikke velges med Klarna når ordren er over 7 500 kr.
Hjem på døren – for privatpersoner
Dør til dør med sporing innenfor Postens dekningsområde. Normal leveringstid er én til tre dager etter at pakken er sendt, og postbudet leverer mellom kl. 15 og 22. Du får SMS når pakken er på vei. Er du ikke hjemme, leveres pakken til nærmeste postkontor. På sporingssiden kan du følge pakken og endre utleveringsdag.
Porterbuddy levert på døren
Velg blant tilgjengelige dager, og få ordren levert hjem mellom kl. 17 og 22. Porterbuddy sender deg SMS med oppdateringer og lenke til sporing. Kan bare velges når ordren er innenfor gitte mål.
Instabox pakkeautomat
Ordren leveres til valgt Instabox-automat, og du henter den med en PIN-kode du får på SMS. Kan ikke velges med Klarna når ordren er over 7 500 kr, og bare når ordren er innenfor gitte mål.
Pakke i postkassen
Levert i postkassen uten sporing, med Posten. Kan bare velges når ordren er under 700 kr. Er pakken for stor for postkassen, sendes den til nærmeste hentested.
Bedriftspakke – for bedriftskunder
Dør til dør med sporing, sendt med Bring. Leveres normalt neste arbeidsdag eller dagen etter, avhengig av avstand, mellom kl. 08 og 16 på arbeidsdager.
Hvorfor er ikke ordren min sendt ennå?
Var varen på lager da du bestilte, og ordren ikke er sendt innen neste virkedag, ber vi deg kontakte kundesenteret på chat eller e-post.
Hvor lang tid har jeg på å hente en «Hent i butikk»-ordre?
Du har sju dager på å hente ordren fra du får beskjed om at den er klar. Hentes den ikke innen fristen, blir ordren kansellert, og beløpet tilbakeføres til betalingsmetoden du brukte.
Kan noen andre hente en «Hent i butikk»-ordre for meg?
Ja. Skriv navnet på personen som skal hente i ordrekommentaren i kassen.
Sender dere til utlandet eller Svalbard?
Vi sender kun innenfor Norge, inkludert Svalbard, og alt vi selger kan brukes i Norge.
Til Svalbard kommer et frakttillegg på 210 kr eks. mva., uansett ordrestørrelse. Er ordren over 5 000 kr eks. mva., kommer i tillegg et fortollingsgebyr på 292 kr eks. mva. Ordrer til Svalbard kan ikke deles opp i flere leveranser hvis varene har ulik leveringstid.
Retur og angrerett
Praktiserer dere åpent kjøp?
Ja. Vi har 30 dagers åpent kjøp, både på nett og i butikk. Loven gir normalt 14 dagers angrerett, men hos oss har du 30 dager fra du mottar varen. Det er lov å angre, og vi hjelper deg gjerne å finne en løsning om du ikke er fornøyd.
Merk: Varer som er bestilt etter dine spesifikasjoner, som spesialkonfigurerte Macer, kan ikke avbestilles eller returneres.
Hvordan returnerer jeg en ordre?
Du kan levere varen i en av butikkene våre, eller sende den gratis med Posten:
- Fyll ut angrerettskjemaet og legg det ved i pakken.
- Pakk produktet godt inn, gjerne i emballasjen du fikk det i, utenpå produktesken.
- Registrer returen på posten.no/retur med returkoden 4A-RETUR. Du får en QR-kode som du viser hos Posten når du leverer pakken.
- Posten skriver ut returlappen, og returen er gratis for deg.
Kan jeg returnere noe jeg har kjøpt på nett i en butikk?
Ja. Du velger selv om du vil returnere i en av butikkene våre eller sende varen i posten.
Merk: Varer som er bestilt etter dine spesifikasjoner, som spesialkonfigurerte Macer, kan ikke avbestilles eller returneres.
Koster det noe å returnere?
Nei, ikke når du leverer i butikk eller bruker returkoden 4A-RETUR hos Posten. Sender du på annen måte, betaler du selv for frakten.
Når får jeg pengene tilbake?
Du får hele kjøpesummen tilbake innen 30 dager etter at kjøpet er angret. Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel som du brukte, uten gebyrer. Vi gir deg beskjed når returen er registrert og beløpet er kreditert.
Hva bør jeg gjøre med enheten før jeg returnerer den?
Er produktet aktivert med passord, bør du fjerne eller nullstille dette før retur. Vi anbefaler å tilbakestille enheten før du sender den, så går returen og tilbakebetalingen raskere.
Kan jeg returnere et produkt jeg har åpnet og prøvd?
Ja. Du kan bruke angreretten selv om du har tatt produktet ut av emballasjen og prøvd det. Har varen tydelige bruksspor, trekker vi fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen.
Hva kan ikke returneres?
- Varer bestilt etter dine spesifikasjoner, som spesialkonfigurerte Macer.
- Produkter som av hygienehensyn ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt, som ørepropper (også AirPods) og pulsbelter.
- CD, DVD og dataprogrammer når forseglingen er brutt.
- Salgsvarer kjøpt i fysisk butikk.
- Varer registrert for eksport med momsfritak, eller der det er fylt ut eksportskjema via Global Blue.
Angreretten gjelder for privatkunder. Vi kan avvise returer ved mistanke om misbruk av åpent kjøp.
Reklamasjon og garanti
Hvordan reklamerer jeg på et produkt?
Oppdager du en feil eller mangel, må du gi oss beskjed så snart som mulig, og innen rimelig tid. Kontakt oss på telefon 73 20 24 00 eller [email protected]. Du kan også levere produktet i en av butikkene våre, eller sende det til et av serviceverkstedene våre, for vurdering.
Husk å ta sikkerhetskopi av dataene dine før et produkt repareres. Tap av data blir ikke erstattet.
Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?
Etter forbrukerkjøpsloven har du opptil fem års reklamasjonsrett. Den skal sikre deg mot produksjonsfeil, og gjelder alle feil som har oppstått under produksjonen. For batterier og andre slitedeler, som må forventes å ha kortere levetid, er reklamasjonsretten kortere.
Mange produsenter gir i tillegg egne garantier med rettigheter utover loven. Omfang og varighet varierer, og du finner mer informasjon hos produsenten. En slik garanti kan aldri begrense rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.
Service
Hvor lang tid tar en reparasjon, og hva koster den?
Servicetid, prisoverslag og svar på vanlige spørsmål om reparasjon finner du på servicesidene våre.
Rabatter og innbytte
Har dere studentrabatt?
Ja. Vi gir 5 % studentrabatt på Mac og iPad hele året, både på nett og i butikk.
Kan jeg levere inn en gammel Apple-enhet?
Ja. Med innbytte (Trade-in) får du kreditt for den gamle enheten din, som du kan bruke på et nytt kjøp. Innbytte gjøres i alle butikkene våre. Blir enheten ikke godkjent for kreditt, resirkulerer vi den gratis.
Fant du ikke svaret?
Kundesenteret hjelper deg gjerne på chat, e-post eller telefon.